安徽省地质博物馆2024年观众满意度调查报告

发布日期：2024-12-19 浏览次数：515

为进一步提高公共服务质量，安徽省地质博物馆组织开展观众满意度调查。2024年面向观众收集满意度调查问卷1600余份。

一、受访观众结构特征

受访观众中，男性600余人，女性900余人。年龄段在31-45岁之间的观众最多，其次为19-30岁观众。

二、观众参观行为特征

（一）参观次数

受访观众中，参观三次及以上的比例最高，占比四成多，首次参观者的比例次之。

（二）参观时长

受访观众中，参观1-2小时与参观2-3小时的观众比例接近，占比均约为2/5。

三、观众满意度

本次满意度调查从卫生环境、便民设施、展示环境、导视系统、安全管理、科普传播、公共服务七个方面展开。

（一）卫生环境

所有参与调查的观众对卫生环境均表示满意。个别观众希望场馆改善卫生间的通气、换气情况，增加卫生间数量。

（二）便民设施

99.51%的观众对场馆便民设施表示满意。部分观众对休息座位数量、饮水设施数量、场馆进出口与停车标识等提出需求。

（三）展示环境

99.82%的观众对场馆展示环境表示满意。部分观众希望场馆对投影清晰度、展品多样性（非标本）、场馆温度调控、参观秩序把控进行提升。

（四）导视系统

99.76%的观众对场馆导视系统表示满意。部分观众表示不理解现有导视系统，并建议更新展示设备、提升多媒体运行速度。

除此之外，在场馆的安全管理、科普传播、公共服务方面，绝大多数观众也表示满意，满意度分别为：99.94%、99.88%、99.88%，极个别观众表示不满意，但并未表述原因。总体来看，观众对安徽省地质博物馆的满意度较高，99.75%的观众持满意态度。