为全面了解安徽省地质博物馆观众参观满意度情况，进一步提高公共服务质量，安徽省地质博物馆结合“满意在地博”服务项目，组织开展观众满意度调查。2022年7月至9月，面向观众发放调查问卷近两千份，包含网络问卷与纸质问卷。调查结果如下：

一、受访观众结构特征

（一）性别比例

参与本次调查的观众约四成为男性，近六成为女性，女性观众比例高于男性。

图1 观众性别结构

（二）年龄结构

受访观众中，年龄段在31-45岁之间的观众最多，多为带孩子参观；其次为6-12岁观众，占比近三成，多为小学生群体；占比紧随其后的是19-30岁、13-18岁；中老年群体占比最低。

图2 观众年龄结构

   二、观众参观行为特征

（一）参观次数

受访观众中，参观过3次及以上的观众比例最高，高达四成；首次参观者比例与“参观3次及以上”的观众比例接近；参观2次的观众占比近两成。

图3 观众参观次数

（二）参观时长

受访观众中，于展厅内参观2小时以上的观众超过半数，占比最高；其次则是参观时长为1-2小时的观众，比例为四成多；仅有极少数观众在1个小时之内结束参观。

图4 观众参观时长

（三）参观状态（多选题）

受访观众中，和家人亲戚一同参观的观众比例最高；其次是和朋友同学前来；还有一些其它选项，多为“路过”。可以看出地质博物馆观众参观多以家庭为基本单元，多人一组最为常见。而旅游安排及单位活动比例最低，这可能与新冠疫情形势下带来的人口流动受限、群体性活动减少有较大关系。

图5 观众参观状态（多选题）

（四）参观目的（多选题）

受访观众中，增长见识与带孩子学习所占比例最高；紧随其后的是对地质（古生物）的兴趣；相对来说，休闲娱乐及陪朋友观光占比呈断崖式的低占比。另有些许其他选择，多为“完成作业”。

图6 观众参观目的（多选题）

三、观众满意度：满意占比99.27%

总体来看，观众对安徽省地质博物馆的满意度较高，99.27%的观众对安徽省地质博物馆总体状态持满意态度，0.73%的观众表示不满意。

图7 总体满意度

四、观众对科普的倾向

（一）科普主题倾向（多选）

在“最希望推出的主题科普”方面，根据调查样本数据显示，各类主题整体差异度不大，排名前三的分别是恐龙主题、地球奥秘、生命演化，其次分别是地质岩矿、地理安徽、自然资源。另有部分观众对“宇宙和时间”“婴儿从母体到儿童的整体过程”“天气形成、季节形成、白天夜晚等地理常识”“史前生物”等相关内容比较感兴趣。

图8 观众最希望推出的主题科普（多选）

（二）科普形式倾向（多选）

总的来说，展览和科普短视频是最受欢迎的科普形式，30岁以下群体相对偏爱展览，30岁以上群体偏爱科普短视频。其中6-12岁最喜爱的科普形式分别是展览、科普短视频、游戏；13-18岁最喜爱的科普形式分别是展览、科普短视频、研学游；19-30岁群体最喜爱的科普形式分别是展览、手工坊、科普短视频；31-45岁群体，最喜爱的形式为科普短视频、手工坊、展览；46-55岁群体，最喜爱的形式为科普短视频、展览、科普文章；55岁以上群体，最喜爱的形式为科普短视频、展览、专家讲座和手工坊。另有部分观众建议互动讲解、VR沉浸式互动科技。在男女性别偏好方面，男性更偏爱展览、科普短视频、影视作品，女性更偏爱手工坊、科普短视频、展览。

图9 观众倾向的科普形式（多选）

     （三）展厅展项倾向

在“参观过程中最受吸引的展厅”方面，根据调查样本数据显示，不管是性别差异还是参观频次的不同，排名前三的均是恐龙厅、矿物与岩石厅、生命演化厅，后三名均是地球厅、资源与环境厅、序厅。喜爱的展项基本集中于恐龙厅、矿物岩石厅、地球厅、临展。

图10 观众最喜爱的展厅

整体而言，安徽省地质博物馆在观众群体中具有较高的满意度。囿于问卷规模的局限，调查内容有限，今后可结合观众参观特性再做深入调查数据分析。